Vi vill att det ska kännas tryggt och enkelt att handla hos Rawblack Studio STHLM. Här hittar du information om hur beställning, betalning, leverans och reklamation fungerar. Har du några frågor är du alltid varmt välkommen att kontakta oss.
Om oss
Rawblack Studio STHLM är ett varumärke som drivs av Raw Black AB.
Företagsnamn: Raw Black AB
Organisationsnummer: 559555-7991
Postadress: Skaraborgsvägen 35 A, 506 30 Borås
Telefon: 072-241 20 20
E-post: matilda@rawblack.se
Avtal om köp ingås mellan dig som kund och Raw Black AB.
Har du frågor om en produkt eller din beställning är du varmt välkommen att kontakta oss. Vi besvarar e-post och telefonsamtal så snart vi kan under helgfria vardagar.
Beställning
När du slutför en beställning på vår webbplats skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett. Kontrollera gärna att uppgifterna stämmer.
Ett bindande köpeavtal ingås när vi har bekräftat din beställning genom att skicka orderbekräftelsen.
Det är kundens ansvar att de uppgifter som lämnas vid beställningen är korrekta, särskilt leveransadress, telefonnummer och e-postadress.
Vi reserverar oss för eventuell slutförsäljning, lagerdifferenser samt uppenbara skriv-, tryck- eller prisfel. Om en beställd produkt inte kan levereras eller om ett uppenbart fel har påverkat din beställning kontaktar vi dig så snart som möjligt. Om betalning redan har genomförts återbetalas beloppet utan onödigt dröjsmål.
Priser & betalning
Alla priser på webbplatsen anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms.
Vi erbjuder betalning via Swish och Qliro. Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan i samband med att du genomför ditt köp.
Betalningen hanteras av våra betalleverantörer enligt deras respektive villkor. Raw Black AB är alltid din avtalspart och ansvarar för din beställning, leverans och eventuella reklamationer.
Eventuella avgifter eller kostnader framgår alltid innan du slutför ditt köp.
Leverans
Vi behandlar din beställning så snart som möjligt. Beräknad leveranstid anges i samband med köpet.
Vi levererar för närvarande inom Sverige.
Om leveransen från oss blir försenad kontaktar vi dig så snart vi har information om detta. Om vi inte kan leverera inom skälig tid har du rätt att häva köpet i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
Om emballaget är synligt skadat vid leverans rekommenderar vi att du anmäler detta direkt till transportören och kontaktar oss så snart som möjligt, så hjälper vi dig vidare.
Frakt
Fraktkostnaden visas alltid i kassan innan du genomför ditt köp.
Om vi erbjuder fri frakt eller andra fraktkampanjer framgår eventuella villkor tydligt i samband med erbjudandet.
Ej uthämtade försändelser
Om en försändelse inte hämtas ut inom transportörens liggtid returneras den till Raw Black AB.
Att inte hämta ut en försändelse betraktas inte som ett utövande av ångerrätten. Om du önskar frånträda köpet måste du meddela oss i enlighet med vår retur- och ångerpolicy.
Vid ej uthämtad försändelse debiteras en avgift om 795 SEK, vilken motsvarar våra faktiska kostnader för frakt, returfrakt, administration och hantering. Om beställningen redan har betalats återbetalas köpeskillingen med avdrag för denna avgift. Om beställningen inte har betalats förbehåller vi oss rätten att debitera motsvarande avgift.
Om du fortfarande önskar köpa produkten efter att försändelsen returnerats till oss behöver en ny beställning göras.
Produktinformation
Vi gör vårt bästa för att beskriva och visa våra produkter så korrekt som möjligt.
Eftersom färger kan återges olika på olika skärmar kan mindre färgskillnader förekomma mellan produktbilder och den faktiska produkten. Mindre variationer i material och finish kan också förekomma.
Ångerrätt & returer
När du handlar hos oss har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerfristen börjar löpa den dag du eller någon som du utsett tar emot varan.
Om du vill utöva din ångerrätt ska du meddela oss inom 14 dagar från mottagandet av varan.
Ångerrätten gäller inte för produkter som har tillverkats eller anpassats efter dina särskilda önskemål, exempelvis måttanpassade klädsystem eller produkter som har kapats enligt önskade mått, i enlighet med distansavtalslagen.
För information om hur du använder din ångerrätt och genomför en retur, läs vår sida Returer & reklamation.
Reklamation
Om en produkt skulle vara felaktig eller skadad vill vi såklart hjälpa dig.
Kontakta oss så snart som möjligt via matilda@rawblack.se och beskriv felet. Bifoga gärna bilder om det är möjligt, eftersom det kan hjälpa oss att hantera ditt ärende snabbare.
Du har rätt att reklamera fel på en produkt i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha skett i rätt tid.
Vi följer alltid gällande konsumentskyddslagstiftning.
Personuppgifter
Vi behandlar dina personuppgifter med omsorg och i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR).
Du kan läsa mer om hur vi behandlar dina personuppgifter i vår Integritetspolicy.
Tvister
Om vi mot förmodan inte skulle komma överens hoppas vi först kunna hitta en lösning tillsammans.
Du kan även vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som prövar tvister mellan konsumenter och företag. Vi följer ARN rekommendationer.
Mer information finns på www.arn.se
Dessa köpevillkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk lag.
Har du frågor?
Vi finns här om du behöver hjälp eller har frågor före, under eller efter ditt köp.
Du når oss alltid på matilda@rawblack.se, så hjälper vi dig gärna.