Vi vill att du ska känna dig riktigt nöjd med ditt köp från Rawblack Studio STHLM. Om något inte känns helt rätt hjälper vi dig gärna.
Ångerrätt
När du handlar hos oss har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.
Ångerfristen börjar dagen efter att du tagit emot din beställning. Om du vill ångra ditt köp behöver du meddela oss inom dessa 14 dagar genom att antingen skapa en retur här eller skicka ett mejl till matilda@rawblack.se.
När du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten.
Så här returnerar du en vara
Packa produkten ordentligt, gärna i originalförpackningen om du har den kvar. Du får självklart öppna och undersöka produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.
Om produkten har använts eller hanterats mer än vad som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och funktion kan vi göra ett avdrag för eventuell värdeminskning enligt gällande lag.
Du ansvarar för varan tills den har kommit fram till oss, därför rekommenderar vi att du skickar returen med spårbar frakt via DSV eller DHL till följande adress:
Skaraborgsvägen 35 B (2a vån, hiss på gavel) 506 30 Borås
Returfrakt
Returfrakten betalas av dig som kund, om vi inte har kommit överens om något annat.
Återbetalning
När vi har fått tillbaka din retur och kontrollerat varan återbetalar vi köpet så snart som möjligt, och senast inom 14 dagar. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har mottagit varan eller fått bevis på att den har skickats tillbaka.
Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Vi återbetalar även den ursprungliga standardfrakt som du betalade när du gjorde din beställning. Om du har valt ett dyrare fraktalternativ, till exempel expressleverans, återbetalas endast kostnaden för standardleverans.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss räknas detta inte som ett utnyttjande av ångerrätten.
Paket som levereras till utlämningsställe förvaras normalt i 14 dagar enligt DSV:s gällande villkor. Om paketet inte hämtas ut inom denna tid returneras det till Raw Black AB.
För ej uthämtade paket debiteras en avgift på 795 kr. Avgiften motsvarar våra faktiska kostnader för returfrakt, administration och hantering.
Om du önskar att beställningen skickas på nytt debiteras en ny fraktkostnad.
Reklamation
Om något är fel på din produkt vill vi självklart hjälpa dig så snabbt som möjligt!
Kontakta oss på matilda@rawblack.se och beskriv felet, gärna tillsammans med bilder om det är möjligt. Då kan vi hjälpa dig på bästa sätt.
Som konsument har du rätt att reklamera en felaktig vara enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.
Har du frågor?
Vi finns här om du undrar över något eller behöver hjälp med en retur eller reklamation.
Du når oss alltid på matilda@rawblack.se, så hjälper vi dig gärna vidare!